Aide & FAQ

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

Vous recevrez généralement la confirmation de votre commande dans les minutes qui suivent la validation. Veuillez également vérifier votre dossier de spam.

Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 24 heures, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande chez nous. Vous pouvez commander à tout moment quel que soit le montant de la commande.

Vous pouvez suivre à tout moment le statut actuel de votre commande dans votre compte client sous l'onglet « Commandes ». Après l'envoi, vous trouverez également ici votre numéro de suivi.

Si vous avez commandé en tant qu'invité, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Oui, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité sans créer de compte client.

Toutes les informations importantes relatives à votre commande vous seront envoyées par e-mail.

L'annulation est possible uniquement tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou répondez directement à votre confirmation de commande par e-mail.

Dès que votre commande est expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez retourner les articles dans le cadre de notre droit de rétractation après réception.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler, puis passer la bonne commande. Contactez-nous dans ce cas rapidement via notre formulaire de contact ou répondez directement à votre confirmation de commande par e-mail.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez retourner l'article après réception selon notre droit de rétractation et passer une nouvelle commande.

Si vous constatez que votre nom ou votre adresse est incorrect dans la commande, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou répondez directement à votre confirmation de commande par e-mail.

Livraison colis : 4,95 €

Livraison colis volumineux : 9,95 €

Livraison par transporteur : gratuit dans la zone de livraison / 49,95 € hors zone de livraison

La livraison par transporteur est gratuite dans notre zone de livraison. Pour savoir si votre adresse se trouve dans notre zone de livraison, indiquez le code postal dans le panier d'achat. Si vous résidez en dehors de notre zone de livraison, les frais de livraison suivants s'appliquent : 49,95 €.

Pour les articles disponibles immédiatement :

Délai livraison colis / volumineux : 3 – 5 jours ouvrés

Délai livraison transporteur : 8 – 14 jours ouvrés

Pour les produits à commander, les délais de livraison sont indiqués sur le produit ou dans le panier.

Nous travaillons avec notre partenaire DHL pour la livraison des colis et des articles transporteur.

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un ou plusieurs numéros de suivi pour suivre l'état de votre livraison en ligne à tout moment.

Actuellement, nous ne livrons qu'en Allemagne et au Luxembourg. La livraison vers d'autres pays n'est actuellement pas possible.

Oui, vous pouvez ajouter le montage tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez pour cela nous contacter via notre formulaire de contact ou répondez directement à votre confirmation de commande par e-mail.

Les coûts du montage dépendent du meuble concerné :

Oui, moyennant un supplément défini individuellement, nous proposons l'enlèvement et l'élimination de vos anciens meubles. Contactez-nous via notre formulaire de contact.

La livraison standard des articles transporteur a lieu derrière la première porte de la maison. Si les conditions le permettent, l'équipe transporteur peut amener vos meubles dans la pièce souhaitée sans supplément. Cela dépend de l'appréciation de la société de transport sur place.

Oui, vous avez plusieurs possibilités d’adapter la date de livraison :

Colis : vous pouvez directement modifier les options de livraison dans l'app DHL ou via le suivi. Par exemple, choisir un jour de livraison.

Articles transporteur : si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons retarder la livraison. Contactez-nous dans ce cas suffisamment tôt via notre formulaire de contact ou répondez à la confirmation de commande. Quand le transporteur a reçu votre commande, il vous contactera pour convenir d'un rendez-vous. Notez toutefois que le transporteur ne stocke pas la marchandise longtemps.

Cela dépend du type de livraison.

Articles colis : votre colis sera déposé chez un voisin ou en agence DHL / relais colis. Il y sera conservé jusqu'à sept jours ouvrés.

Articles transporteur : le transporteur vous contactera en amont pour convenir d'une date. Si la livraison échoue, le transporteur effectuera une nouvelle tentative.

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une consigne de colis ou un point relais DHL, dès lors qu’il s’agit d’une livraison en colis. Vous pouvez choisir cette adresse de livraison à la commande ou sélectionner cette option après l'expédition via l'appli DHL.

Si votre livraison est endommagée, incomplète ou erronée, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.

Pour le traitement rapide de votre demande, indiquez votre numéro de commande et ajoutez si possible des photos des produits ou colis endommagés. Notre service clientèle s’occupera d’une solution sans attendre.

Contactez notre service client via notre formulaire de contact. Nous essaierons de vous aider rapidement.

Pour le traitement rapide de votre réclamation, nous avons besoin des informations suivantes :

- Votre numéro de commande

- Brève description du problème

- Photos de l’article concerné

Envoyez ces infos via notre formulaire de contact. Notre service client prendra rapidement contact avec vous.

Cela dépend du cas. Notre service client vous informera après examen sur la procédure à suivre. Les petits articles sont généralement à renvoyer avec étiquette retour. Les meubles transporteur sont généralement récupérés par la société de transport.

Selon la situation, nous vous proposerons soit un échange gratuit, soit un remboursement. Vous pouvez nous signaler vos préférences dès la déclaration de la réclamation.

Vous disposez de 14 jours pour retourner vos produits.

Vous pouvez créer votre étiquette retour DHL ou utiliser le code QR DHL. Déposez ensuite votre colis dans une agence DHL.

Adresse de retour : Möbel Ehrmann, Gustav-Hertz-Straße 2, 76829 Landau in der Pfalz

Livraison transporteur : contactez notre service client via notre formulaire de contact en mentionnant "Retour". Notre équipe vous indiquera la marche à suivre. Les frais de retour s'élèvent à 79 €.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Déclarez votre retour via notre portail de retour ou via le formulaire de contact. Veillez à ce que l’article soit non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

Oui, les frais de retour dépendent du type d'expédition. Pour une expédition colis, les frais sont de 2,95 € et pour une expédition transporteur, 79 €. Ces frais sont déduits directement du remboursement et n'ont pas à être payés séparément en avance.

Oui, pour les articles colis, vous pouvez déposer votre colis dans une agence DHL, une consigne de colis ou un point relais.

Si vous souhaitez retourner un article transporteur, signalez votre demande via notre formulaire de contact. Après votre demande, notre transporteur conviendra avec vous d’un rendez-vous d’enlèvement. Les frais de retour s’élèvent à 79 €.

Oui, vous pouvez aussi retourner des articles individuels de votre commande. Vous pouvez le déclarer directement dans notre portail retour ou nous contacter via notre formulaire de contact.

Dès que votre retour est arrivé et vérifié chez nous, le remboursement s’effectuera rapidement sur le mode de paiement utilisé initialement.

Le remboursement s'effectue uniquement par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons déclenché le remboursement.

Chez nous, vous pouvez payer par PayPal, Paiement différé/paiement en plusieurs fois, carte bancaire, prélèvement SEPA, Google Pay, Apple Pay, paiement sur facture.

Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois PayPal pour les commandes de 99 € à 10 000 € maximum. Vous pouvez choisir cette option directement lors de la commande.

Oui, le paiement sur facture est proposé par notre prestataire RatePay. Veuillez noter que le règlement ne doit pas nous être adressé, mais directement à RatePay. Vous recevrez la demande de paiement de RatePay par e-mail.

Si votre paiement échoue, la commande est automatiquement annulée et n'est pas traitée. Si vous n'êtes pas sûr que la commande ait réussi, contactez-nous via notre formulaire de contact.

En cas de paiement échoué, veuillez passer une nouvelle commande.

Vous pouvez saisir votre code promotionnel facilement dans le panier. Sous « Action / Bon », vous pouvez ajouter un code promotionnel à votre commande. La réduction s’affichera dans le panier après validation.

Vous pouvez utiliser votre bon dans le panier. Sous « Action / Bon », vous pouvez saisir le code et le code PIN associé à votre bon.

Pour l'utilisation de plusieurs codes promotionnels, veuillez lire les conditions spécifiques. Les bons peuvent être utilisés indépendamment. Veuillez noter qu’un bon n’est pas fractionnable.

Malheureusement, une utilisation ultérieure d'un bon n'est plus possible après validation de la commande.

Oui, vous pouvez acheter un bon cadeau en ligne chez nous. Pour l'achat d'un bon, visitez notre boutique dédiée ici : www.gutscheine.moebelehrmann.de

Vous pouvez créer facilement votre compte client sur notre site web. Rendez-vous dans le menu et choisissez « s’inscrire », ou indiquez pendant la commande que nous créions un compte pour vous.

En cas de problème de connexion, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez le faire directement sur la page de connexion via « J'ai oublié mon mot de passe. ». Si cela ne résout pas votre problème, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Vous pouvez modifier votre mot de passe directement dans votre compte client. Rendez-vous dans l'onglet « Profil personnel » puis cliquez sur « Changer le mot de passe ».

Oui, vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans votre compte client. Allez dans l'onglet « Profil personnel » puis cliquez sur « Changer l'adresse e-mail ».

Si vous souhaitez supprimer votre compte client et l'ensemble de vos données personnelles, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner. Pour la newsletter, cliquez sur « Se désabonner » en bas d'un e-mail. Pour la publicité postale, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Vous trouverez nos horaires d’ouverture sur la page des magasins.