Aide et FAQ

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.

Vous recevrez généralement votre confirmation de commande dans les minutes qui suivent la finalisation de celle-ci. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps. Si vous n'avez pas reçu de confirmation au bout de 24 heures, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande chez nous. Vous pouvez effectuer vos achats à tout moment, quel que soit le montant de votre commande.

Vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de votre commande dans votre compte client, sous l'onglet « Commandes ». Une fois la commande expédiée, vous y trouverez également votre numéro de suivi.

Si vous avez passé commande en tant qu’invité, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Oui, vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité, sans créer de compte client.

Vous recevrez toutes les informations importantes concernant votre commande par e-mail.

Une annulation n'est possible que tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou répondre directement à votre confirmation de commande par e-mail.

Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez retourner les articles après réception dans le cadre de notre droit de rétractation.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler puis passer la bonne commande. Pour cela, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact ou répondre directement à votre confirmation de commande par e-mail.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez retourner l'article après réception dans le cadre de notre droit de rétractation et passer une nouvelle commande.

Si vous constatez que votre nom ou votre adresse ont été mal indiqués dans la commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact ou répondre directement à votre confirmation de commande par e-mail.

Livraison d'un colis : 7,95 €

Livraison d'encombrants : 19,95 €

Livraison par transporteur : gratuite dans la zone de livraison / 49,95 € en dehors de la zone de livraison

La livraison par transporteur est gratuite dans notre zone de livraison. Pour savoir si votre adresse de livraison se trouve dans notre zone de livraison, il vous suffit de saisir votre code postal dans le panier. Si vous résidez en dehors de notre zone de livraison, les frais de livraison s’élèvent à 49,95 €.

Pour les articles disponibles immédiatement, les conditions suivantes s'appliquent :

Délai de livraison des colis / objets volumineux : 3 à 5 jours ouvrés

Délai de livraison par transporteur : 8 à 14 jours ouvrés

Pour les articles sur commande, les délais de livraison sont indiqués directement sur la fiche produit ou dans le panier.

Nous travaillons avec notre partenaire DHL pour la livraison des colis et des marchandises.

Oui, dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un ou plusieurs numéros de suivi qui vous permettront de suivre à tout moment l'état d'avancement de votre livraison en ligne.

Actuellement, nous livrons uniquement en Allemagne et au Luxembourg. La livraison vers d'autres pays n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Oui, vous pouvez ajouter le montage ultérieurement, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Pour cela, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou répondre directement à votre confirmation de commande par e-mail.

Les frais de montage varient en fonction du meuble concerné.

Oui, moyennant un supplément personnalisé, nous proposons de récupérer et d'éliminer vos anciens meubles. Pour cela, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

La livraison est effectuée par des équipes qualifiées de deux personnes jusqu'au lieu d'installation souhaité, dans la mesure où les conditions spatiales le permettent. Si le transport jusqu'au lieu souhaité n'est pas possible, la livraison s'effectue jusqu'à la première porte d'entrée. La décision quant à la faisabilité est prise sur place par l'équipe de livraison. Le transport jusqu’au lieu souhaité n’entraîne aucun frais supplémentaire.

Oui, plusieurs options s’offrent à vous pour modifier la date de livraison :

Colis : vous pouvez modifier les options de livraison directement dans l'application DHL ou via le suivi des envois. Vous pouvez par exemple choisir le jour de livraison souhaité.

Marchandises expédiées par transporteur : si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons retarder la livraison pour vous. Veuillez nous contacter en temps utile via notre formulaire de contact ou répondre directement à votre confirmation de commande. Dès que le transporteur aura reçu votre commande, il vous contactera pour convenir d’une date de livraison qui vous convienne. Veuillez toutefois noter que le transporteur ne stocke pas les marchandises pendant une période prolongée.

Cela dépend du type de livraison.

Colis : votre colis sera soit remis à un voisin, soit acheminé vers une agence DHL ou un point relais. Il y sera conservé jusqu’à sept jours ouvrés pour que vous puissiez venir le retirer.

Colis expédiés par transporteur : le transporteur vous contactera au préalable pour convenir d’une date de livraison. Si la première tentative de livraison échoue, le transporteur effectuera une nouvelle tentative.

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à un point relais DHL ou à un point de retrait, à condition qu'il s'agisse d'un envoi de colis. Vous pouvez soit indiquer un point relais ou un point de retrait comme adresse de livraison lors du paiement, soit sélectionner l'option de livraison correspondante dans l'application DHL après l'expédition.

Si votre livraison est endommagée, incomplète ou erronée, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact.

Afin de pouvoir traiter rapidement votre demande, veuillez nous indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos des articles endommagés ou de l'emballage. Notre service client s'efforcera de trouver une solution pour vous dans les plus brefs délais.

Pour cela, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.

Afin de pouvoir traiter rapidement votre réclamation, nous avons besoin des informations suivantes de votre part :

- Votre numéro de commande

- Une brève description du problème

- Photos des produits concernés

Veuillez nous envoyer ces informations via notre formulaire de contact. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.

Cela dépend de chaque cas. Après examen de votre réclamation, notre service client vous informera de la suite de la procédure. Les petits articles sont généralement renvoyés à l'aide d'une étiquette de retour. Les marchandises expédiées par transporteur sont généralement récupérées par ce dernier.

En fonction de la situation, nous vous proposons soit un échange gratuit de l'article, soit un remboursement. N'hésitez pas à nous indiquer la solution que vous préférez lorsque vous déposez votre réclamation.

Vous disposez de 14 jours pour retourner vos produits.

Vous pouvez créer votre étiquette de retour DHL ou utiliser directement le code QR DHL. Il vous suffit ensuite de déposer votre colis dans une agence DHL.

Adresse de retour : Möbel Ehrmann, Gustav-Hertz-Straße 2, 76829 Landau dans le Palatinat

Livraison par transporteur : veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact en indiquant « Retour » dans l'objet. Notre équipe vous informera des étapes à suivre. Les frais de retour s'élèvent à 69,95 €.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez signaler votre retour via notre portail dédié aux retours ou via le formulaire de contact. Veuillez noter que les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Oui, les frais de retour dépendent du mode d'expédition. Pour les envois par colis, les frais de retour s'élèvent à 7,95 € et à 69,95 € pour les envois par transporteur. Ces frais sont directement déduits du remboursement et ne doivent pas être payés à l'avance.

Oui, pour les colis, vous pouvez les retourner dans une agence DHL, une Packstation ou un point de retrait.

Si vous souhaitez retourner un article expédié par transporteur, veuillez signaler ce retour via notre formulaire de contact. Suite à votre demande, notre transporteur conviendra avec vous d’une date d’enlèvement. Les frais de retour pour les articles expédiés par transporteur s’élèvent à 69,95 €.

Oui, vous pouvez également retourner certains articles de votre commande. Vous pouvez soit en faire la demande directement sur notre portail de retours, soit nous contacter via notre formulaire de contact.

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais via le moyen de paiement initialement utilisé.

Le remboursement s'effectue exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Vous recevrez un e-mail lorsque nous aurons demandé votre remboursement.

Vous pouvez payer chez nous via PayPal, Klarna, carte bancaire, prélèvement SEPA, Google Pay et Apple Pay.

Avec PayPal et Klarna, vous avez également la possibilité de payer immédiatement, plus tard ou en plusieurs versements. C'est le prestataire de paiement concerné qui détermine, au cas par cas, laquelle de ces options vous sera proposée lors du processus de commande.

Oui, vous pouvez régler votre commande en plusieurs versements via PayPal ou Klarna. Le paiement échelonné via PayPal est disponible pour les commandes d'un montant compris entre 99 € et 10 000 € maximum.

C'est le prestataire de paiement concerné qui détermine, en fonction de votre commande, si le paiement échelonné vous est proposé lors du processus de commande. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré directement lors du paiement.

Oui, nous proposons l'achat sur facture via notre prestataire de paiement Klarna. Avec Klarna, vous pouvez payer immédiatement, plus tard ou en plusieurs versements.

Si votre paiement échoue, la commande sera automatiquement annulée et ne sera pas traitée. Si vous n'êtes pas certain que votre commande ait bien été enregistrée, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

En cas d'échec du paiement, nous vous prions de passer une nouvelle commande.

Vous pouvez très facilement utiliser votre code promotionnel dans le panier. Sous « Promotion / Bon d'achat », vous avez la possibilité d'ajouter un code promotionnel à votre commande. La réduction s'affiche dans le panier une fois le code validé.

Vous pouvez utiliser votre bon d'achat dans le panier. Sous « Promotion / Bon d'achat », vous avez la possibilité de saisir votre code promotionnel et l'PIN correspondante.

Pour obtenir plusieurs codes promotionnels, veuillez consulter les conditions de la promotion. Les bons d’achat peuvent être utilisés indépendamment de cela. Veuillez simplement noter qu’un bon d’achat ne peut pas être utilisé partiellement.

Malheureusement, il n'est plus possible d'utiliser un bon d'achat après la finalisation de la commande.

Oui, vous pouvez acheter des chèques-cadeaux en ligne chez nous. Pour acheter un chèque-cadeau, rendez-vous sur notre boutique de chèques-cadeaux ici : www.gutscheine.moebelehrmann.de

Vous pouvez créer votre compte client très facilement via notre site web. Pour cela, rendez-vous dans le menu de navigation et sélectionnez « S'inscrire », ou indiquez lors du processus de commande que vous souhaitez que nous créions un compte pour vous.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez essayer de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement sur la page de connexion en cliquant sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

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Oui, vous pouvez modifier votre adresse e-mail directement depuis votre compte client. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet « Profil personnel » de votre compte client, puis cliquez sur « Modifier l'adresse e-mail ».

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